话术是啥，话术是指参与交流时需要遵循和掌握的具体话语内容，是交流的基础和规则。语言和行为必须符合某种规范，可以帮助参与者实现交流的目的。

1.话术是指在电话或其他渠道上讨论以及解决客户问题时所使用的修辞/专业工作术语。

2.随着科技的发展，电话支持一直是衡量企业的客户服务水平的重要标准，而话术是衡量标准的重要因素之一。

话术不仅可准确、清晰地阐明用词、句式，还要求客服在根据尽可能准确的理解客户问题而给予正确的指导与解决的技能。

3.随着客服及技术服务发展，近年来利用AI计算机语音技术帮助提升客户的服务水平也受到越来越多企业的青睐，调整话术并进行机器学习，有助于增强客户服务体验、提供更加及时自动响应，为客户提供定制化的服务，并最大程度地满足客户的需求。

4.未来，服务行业面临天猫、京东网上购物平台等的挑战，传统企业也不得不重新审视，将AI技术及客户服务话术的应用更上一层楼，转变为新的服务行业把握，并努力将机器话术学习智能化，有效提高客户满意度，以求在竞争中保持优势。

5.最新消息来自《Yes杂志》，最近一家软件公司“DeepRobot”正在研发一款基于AI的话术协助技术，旨在让客服更快更轻松地找到回答，避免客服把握不住对话，影响客户体验。

DeepRobot能够记录所有客服聊天细节，其中包含机器人话术技术，为客户提供高质量的支持服务。