贷款回访电话是银行、信用社等金融机构为了解客户贷款情况和提醒客户还款而进行的一种电话服务。贷款回访电话不仅可以建立客户关系，也是及时解决客户疑问的重要方式。但是，在进行贷款回访电话时需要注意一些事项。

确保身份证明

在进行贷款回访之前，首先要确定客户的身份。应该核实客户姓名、出生日期、身份证号码等基本信息。在核实客户身份的同时，也要确认客户的账户信息，以免发生错误。

掌握客户基本情况

在贷款回访电话当中，重点就是了解客户的贷款情况。应该让客户介绍贷款用途、还款金额和贷款期限等详细信息。同时，也可以向客户介绍新的优惠政策和服务，提高客户忠诚度。

提醒客户还款

如果客户存在逾期还款的情况，需要向客户提醒还款并做出处理。可以向客户介绍催款措施和规定，并提供多种还款渠道，让客户方便快捷地完成还款。

注意保护客户隐私

在贷款回访电话过程中，绝不能泄露客户的个人信息。应该遵循客户隐私保护法律法规，并且确保保密措施安全可靠，防止客户信息被非法使用。

礼貌语言、善意回答

在贷款回访电话时应该使用礼貌语言，以待客户。不应该使用刻薄和粗鲁的语言，也不要恶意询问客户的情况。应该用温暖的态度回答客户的问题，提供周全的帮助，使客户总体满意度高。

在进行贷款回访电话时需要注意以上事项，这样才能更好的建立客户关系、增加客户忠诚度、提高客户满意度。