客户关系管理有哪些理论，客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业市场营销、服务与技术支持等与客户有关的领域。

如何做好客户关系管理

　　如何做好客户关系管理，七个步骤告诉你：第一步：发现客户价值、第二步：确立客户关系管理目标、第三步：整理分析客户数据价值、第四步：确定客户价值类型与采取措施、第五步：树立全员服务客户的意识、第六步：建立客户关系管理制度、第七步：创新客户关系管理方法。

客户关系管理有哪些理论

　　 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业市场营销、服务与技术支持等与客户有关的领域。

　　客户关系管理的理论主要包括以下几个方面。

　　　　1.客户关系管理是一种经营理念

　　　　客户关系管理是一种企业新的经营理念，而不是一种数据库的应用。

　　企业营销理念由生产观念、产品观念转向营销观念，因此企业真正经营的是客户而不是 产品。

　　在我们设计合适的方案之前，首先树立起以客户为中心经营理念，搞清楚谁是我们的客户、如何定义客户关系、如何正确对待我们的客户。

　　　　2.客户是企业生存和发展的基础，是企业最重要的资源之一

　　　　企业的经营模式已从以产品为中心转向以客户为中心，市场竞争的实质就是争夺客户资源。

　　客户关系管理系统中对客户信息的整合集中管理，体现出将客户作为企业资源之一的管理思想。

　　通过对客户资料的深入分析，应用营销学中二八法则将会显著增加企业的经营业绩。

　　　　3.对企业和客户发生的各种关系进行全面管理

　　　　企业与客户之间发生的关系，不仅包括单纯的销售过程所发生的业务关系，如谈判、签订合同、发货、付款等，而且包括企业营销及售后服务过程中发生的各种关系，如在市场推广过程中，与潜在客户、目标客户接触中发生多对多的关系，在售后服务过程中，企业服务人员对客户提供的关怀活动、服务内容、服务效果的记录等。

　　　　4.进一步延伸企业的供应链管理

　　　　企业资源计划系统（ERP）的提出，原本是为了满足企业的供应链管理需求，但ERP系统的实际应用并没有达到企业供应链管理的目标，这既有ERP系统本身功能方面的局限性，也有 IT 技术发展阶段的局限性，最终ERP系统又退回到帮助企业实现内部资金流、物流、信息流一体化管理的系统。

　　客户关系管理系统作为ERP系统中销售管理的延伸，借助Internet技术，突破了供应链上企业间的地域边界和不同企业之间信息交流的组织边界，建立起企业自己的B2B网络营销模式。

　　客户关系管理系统与ERP系统的集成运行，才能真正解决企业供应链中的下游链管理问题，将企业销售、经销商、客户整合到同一个平台上。

　　　　5.客户关系管理是一套管理软件

　　　　客户关系管理综合集成了数据库、数据挖掘技术、在线分析处理、Internet技术、面向对象化技术、销售自动化技术以及其他相关技术成果，为企业的销售、客户服务、决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案，使企业具有一个面向客户的前台。

　　这一层面为全面发展客户关系管理提供了强有力的支撑。